Envío gratis a partir de 40€

Política de cambios y devoluciones

ANTE CUALQUIER ROTURA O DEFECTO DE TU PEDIDO tienes un plazo de 24h para avisarnos del problema y te daremos una solución inmediata:

  • Cambiarlo por otro igual si tenemos en stock
  • Cambiarlo por otro del mismo precio
  • Devolverte el importe de tu compra

Debes contactar con nosotros en devoluciones@blacklady.es durante las 24h siguientes a la recepción de tu pedido para que podamos darte una solución:

  • Explica lo que le pasa al pedido
  • Envía fotografía o video en el que se aprecie el problema
  • Infórmanos de tu nombre completo o el número del pedido

No tendrás que preocuparte por nada más. Blacklady se hará cargo de los costes.

 

SI NO TE GUSTA EL PEDIDO POR CUALQUIER RAZÓN tienes 14 días desde el momento en que recibes tu pedido para devolver o cambiar tu compra.

Las opciones que te ofrecemos:

  • Cambia tu producto por otro de igual importe o de importe superior pagando la diferencia.
  • Cámbialo por otro producto de menor importe y te devolvemos la diferencia.
  • Devuelve tu producto y te devolvemos el dinero, aunque no los gastos de transporte.

Para ello debes contactar con nosotros en devoluciones@blacklady.es:

  • Explica el motivo de tu devolución
  • Indica qué solución prefieres: cambio o devolución
  • Infórmanos de tu nombre completo o el número del pedido

Nosotros te enviaremos un correo con las instrucciones para efectuar la devolución. Una vez nos llegue, la pieza pasará un reconocimiento de calidad para comprobar que todo está correcto.

Debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Los cambios y devoluciones, así como las entregas del nuevo producto, se realizarán en la misma dirección que la indicada en el pedido inicial.
  • Si has comprado tu joya con algún código promocional o algún descuento y solicitas la devolución, te devolveremos el importe que has pagado por la joya independientemente de su precio en el momento de la devolución y exceptuando el coste del transporte.
  • El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.
  • En el caso de que la joya no se reciba en su embalaje original, nos reservamos el derecho a descontar 3,00 euros del importe de tu devolución, correspondientes al precio del estuche o caja.